Selamat Datang di website pengadilan negeri marisa kelas 2, website ini dilengkapi akses difabel, silahkan anda blok tulisan dan klik icon untuk mendengarkan, atau klik icon difabel disebelah kananatas   Click to listen highlighted text! Selamat Datang di website pengadilan negeri marisa kelas 2, website ini dilengkapi akses difabel, silahkan anda blok tulisan dan klik icon untuk mendengarkan, atau klik icon difabel disebelah kananatas

Area VI

Area 6 Zona Integritas

LEMBAR KERJA ELEKTRONIK EVALUASI ZONA INTEGRITAS (ZI) MENUJU WBK/WBBM

SATUAN KERJA : PENGADILAN NEGERI MARISA
Tahun : 2024
PENILAIANLINK EVIDENCE
A.PENGUNGKIT (60) 
 I.PEMENUHAN (30) 
  6.Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 
   iStandar Pelayanan 
    a. Terdapat kebijakan standar pelayanan  Evidence
    b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan  Evidence
    c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan  Evidence
    d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan  Evidence
   iiBudaya Pelayanan Prima 
    a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima  Evidence
    b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media  Evidence
    c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan  Evidence
    d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar  Evidence
    e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi  Evidence
    f. Terdapat inovasi pelayanan  Evidence
   iiiPengelolaan Pengaduan 
    a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!  Evidence
    b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan  Evidence
    c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi  Evidence
   ivPenilaian Kepuasan terhadap Pelayanan 
    a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan  Evidence
    b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka  Evidence
    c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat  Evidence
   vPemanfaatan Teknologi Informasi 
    a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan  Evidence
    b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi  Evidence
    c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus  Evidence
 II.REFORM (30) 
  6.Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 
   iUpaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik 
    a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:  Evidence
1. Kesesuaian Persyaratan 
2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 
3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 
4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 
5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 
6. Kompetensi Pelaksana/Web 
7. Perilaku Pelaksana/Web 
8. Kualitas Sarana dan prasarana 
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 
    b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:  Evidence
1. Waktu lebih cepat 
2. Pelayanan Publik yang terpadu 
3. Alur lebih pendek/singkat 
4 Terintegrasi dengan aplikasi 
   iiPenanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi 
    Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab  Evidence
Click to listen highlighted text!